Preguntas Frecuentes FAQ- CuantoCoche.com

F.A.Q.- Preguntas Frecuentes

1. Si no tengo número de vuelo. ¿Qué puedo hacer?

Si todavía no dispone de número de vuelo, o no va a tener número de vuelo porque recoge el coche en el aeropuerto pero no viene en avión, puede escoger en la casilla de Aerolínea “La Aerolínea no se encuentra” y rellenar la casilla de número de vuelo con la palabra “WALK-IN”.

2. ¿Puedo devolver el vehículo en otra oficina diferente en que se alquiló? ¿Cuánto cuesta?

Si desea devolver el vehículo en una oficina diferente a aquella en la que lo alquiló, simplemente indique las oficinas correspondientes cuando comience el proceso de reserva en la primera página de nuestra web. El sistema automáticamente le responderá si la ruta que ha elegido es posible. En caso de haber cargo por One Way, se lo indicaremos en los términos y condiciones de su reserva. Casi todos nuestros proveedores ofrecen servicio de One Way nacionales dentro del mismo país entre todas sus oficinas, excepto entre el continente y las islas y viceversa. Ocasionalmente hay duración mínima del alquiler obligatoria (ver Términos y Condiciones de su reserva).

3. ¿En el aeropuerto, dónde recojo el vehículo?

Casi todos nuestros proveedores disponen de mostrador en terminal de llegadas. Aquellos proveedores que no disponen de mostrador, envían a una persona a sala de llegadas que les estará esperando con un cartel con su nombre y apellido.

4. ¿Puedo incluir un conductor adicional a mi reserva?

Sí. Al hacer la reserva en nuestra web, una vez elegido el modelo de vehículo, tiene la opción de incluir un conductor adicional.

5. ¿Puedo incluir unas cadenas en el coche reservado?

Sí. Al hacer la reserva en nuestra web, una vez elegido el modelo de vehículo, tiene la opción de incluir unas cadenas.

6. ¿Puedo incluir una silla de bebé en el coche reservado?

Sí. Al hacer la reserva en nuestra web, una vez elegido el modelo de vehículo, tiene la opción de incluir una silla de bebé.

7. ¿Puedo incluir unos portaesquís?

Sí. Al hacer la reserva en nuestra web, una vez elegido el modelo de vehículo, tiene la opción de incluir unos portaesquís.

8. ¿Es posible incluir una baca en el coche reservado?

La mayoría de nuestros proveedores ofrecen ese servicio. Al hacer la reserva en nuestra web, una vez elegido el modelo de vehículo, tiene la opción de incluir una baca / portaequipajes.

9. ¿Necesito reservar la silla de bebe/niño en el momento de realizar la reserva ?

Sí, es necesario solicitarla en el momento de realizar la reserva. Nuestro proveedor tendrá la silla disponible para su vehículo a la recogida.

10. ¿Qué clase de seguro puedo adquirir para alquilar un coche?

La cobertura de los seguros varía según el proveedor. Por favor, lea atentamente la información acerca de seguros que ofrecemos en "términos y condiciones" de su reserva. Antes de finalizar el trámite de su reserva deberá aceptar las condiciones. En general, el precio de la reserva incluye seguro a terceros y seguro a todo riesgo con franquicia. Para eliminar la franquicia, tendrá que solicitarlo al recoger el vehículo y pagar el extra correspondiente.

11. ¿Qué edad debo tener para alquilar un vehículo?

Casi todos los proveedores exigen una edad mínima de 21 años y uno o dos años de carnet de conducir para los grupos económicos y compactos. En cualquier caso, cada proveedor tiene sus propias condiciones en cuanto a la edad requerida a los conductores. Durante el proceso de la reserva se informa siempre de la edad mínima exigida.

12. ¿Qué documentos necesito para alquilar un coche?

Su pasaporte o DNI original vigente (también para conductores adicionales). Su permiso de conducir (también para conductores adicionales). Una tarjeta de crédito.

13. ¿Cómo cancelo una reserva o solicito una devolución?

Puede cancelar su reserva directamente haciendo click aquí.
En la página principal, justo debajo del buscador de coches, encontrará una pestaña azul que dice “Cancelar mi Reserva”. Tenga a mano su número de reserva, pues le será requerido. Usted también puede cancelar su reserva a través de un link que encontrará en el email de confirmación de la reserva. Se le reembolsará en su tarjeta de crédito la cantidad abonada. No suele haber gastos de cancelación, dependiendo del proveedor, hasta 48 horas antes de la hora de recogida del coche (en todo caso está indicado en las condiciones en el voucher).

14. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi reserva?

En la página principal, justo debajo del buscador de coches, encontrará una pestaña azul que dice “Estado de mi Reserva”. Tenga a mano su número de reserva, pues le será requerido.

15. ¿Cómo solicito una factura de mi reserva?

Si desea una factura, tiene que solicitarla en la oficina de recogida del vehículo, ya que es ahí donde realiza el pago final.

16. ¿Qué debo hacer para prolongar mi reserva?

En caso de Prolongación, por favor, tenga en cuenta que debe acudir antes de finalizar el contrato a una oficina del Proveedor para firmar el nuevo contrato. En caso contrario, todo seguro pierde validez (CDW, TP, Cristales/Ruedas, etc.) y, ocasionalmente, se cobra un extra por día (aprox. 20€), por prolongación tardía.

17. ¿Cómo hago para modificar datos de mi reserva?

En la página principal, justo debajo del buscador de coches, encontrará una pestaña azul que dice “Modificar mi Reserva”. Tenga a mano su número de reserva, pues le será requerido.

18. ¿Puedo elegir modelo de vehículo?

No le podemos confirmar marcas, modelos o colores de coche en concreto. Cuando realiza una reserva, elige una categoría en concreto de coche, dentro de la cual existen diferentes modelos, que puede consultar haciendo click en “datos de la tarifa”, justo debajo de la foto del vehículo.

19. Si reservo un coche a través de la web, ¿cuándo realizo el pago?

Realiza un primer pago de la cantidad total de la reserva al confirmar la misma, mediante tarjeta de crédito. El resto de la cantidad la tendrá que abonar en la oficina de recogida, también con tarjeta. En algunos casos, y así lo indicará, el alquiler es prepago, por lo que abonará toda la cantidad al reservar su coche. Este último aspecto no cambia nada de las flexibles condiciones de cancelación que aplicamos a nuestros clientes.

20. ¿Cómo se cuentan los días del alquiler?

Los días se cuentan como 24 horas empezando desde el momento de la formalización del contrato. Días parciales deben ser abonados íntegros debido al seguro.

21. ¿Puedo reservar un vehículo para hoy?

Las reservas a través de la web pueden ser hechas hasta 2 horas antes de la recogida en la mayoría de destinos.

22. ¿Durante cuánto tiempo puedo alquilar un vehículo?

No hay límite de días para alquilar un coche. Hemos tenido clientes que han llegado a alquilar un vehículo por 4 meses. Sin embargo, le recomendamos que a partir de 3 meses valore otras opciones distintas del alquiler como la compra de segunda mano o el renting, ya que suelen ser más rentables. Tanto si se decide por la compra o el renting, puede consultarnos pues hemos alcanzado acuerdos con compañías especializadas que ofrecen descuentos a nuestros clientes.

23. ¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?

Si la reserva es para los próximos 3 días, debería recibir la confirmación en menos de una hora. Si no la recibe, significa que no hay disponibilidad, cosa muy poco frecuente si ha podido elegir un coche pero que debido a las actualizaciones continuas del sistema, puede ocurrir. En el resto de los casos, la confirmación suele ser también inmediata, si bien hay oficinas que pueden tardar hasta 24 horas en confirmar la reserva. De cualquier manera, recuerde que cuando reciba el email de confirmación de reserva, debe pinchar en el link que aparece dentro del apartado “Your Booking” para acceder al voucher e imprimirlo. Tendrá que llevarlo para recoger su coche.

24. ¿Por qué debo llevar una tarjeta de crédito?

La tarjeta de crédito sirve a nuestros colaboradores como garantía. Es obligatorio presentarla para realizar cualquier pago.

25. No tengo tarjeta de crédito ¿puedo alquilar un coche?

Para recoger el coche todos nuestros proveedores exigen una tarjeta de crédito como garantía, si bien no es imprescindible que esté a nombre del conductor.

26. ¿Puedo salir al extranjero con el vehículo?

Las salidas al extranjero dependen de las condiciones de cada proveedor. Puede encontrar información más detallada en las condiciones generales de su reserva/presupuesto. Si no viniera suficientemente detallada, remitir un correo electrónico desde "Contacto" solicitando información. Encontrará el enlace "Contacto“ en la página principal de nuestra Web.

27. ¿Puedo eliminar la franquicia?

Normalmente, todos los proveedores permiten eliminar o reducir la franquicia mediante un suplemento diario que viene indicado en las condiciones de la reserva.

28. Emergencias

Para cualquier emergencia relacionada con el vehículo una vez alquilado, debe contactar con el proveedor del mismo. Para cualquier emergencia con la reserva, puede contactar con nosotros. Si es en horario de oficina, puede llamar al Teléfono de Atención al Cliente 902 733 982 donde le atenderemos gustosamente y le solucionaremos su problema. Si la emergencia ocurre fuera del horario de oficina o si no puede contactar con nosotros a través del teléfono principal por encontrarse en el extranjero, puede llamar al +34 659 598 987.

29. Protección de datos

Cualquier dato de carácter personal que el Usuario nos facilite será tratado conforme nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y de la Ley Orgánica de protección de Datos.

30. Datos personales y publicidad

El usuario de este web site autoriza expresamente el tratamiento de los datos personales facilitados. Así mismo el usuario que introduce los datos, es el responsable único y final de la veracidad de la información suministrada. El usuario que facilita los datos debe ser el titular de los mismos o en su defecto haber recabado el consentimiento expreso del titular para ser suscrito en este servicio, asumiendo que ha dado a conocer al titular de dichos datos estos Términos y Condiciones

31. ¿Cuál es la diferencia entre “Todo Incluido” e “Incluido sin exceso”?

Las diferencias son varias, y es recomendable abrir la pestaña de Condiciones de la Tarifa para verlas con exactitud, pero básicamente se diferencian en que la de “Todo Incluido” ofrece el coche de alquiler con seguro a todo riesgo con una franquicia, mientras que en “Incluido sin Exceso” el seguro a todo riesgo no lleva franquicia.